Trả hàng & Hoàn tiền

I. Đối với Laptop/ Máy tính để bàn cũ

1. Đổi/trả hàng trong vòng 15 ngày 

Thời gian được tính từ ngày nhận máy nếu sản phẩm bị lỗi liên quan đến phần cứng (Bo mạch chủ, cpu, card màn hình), khác so với mô tả trên website. Từ ngày 16 cho đến hết thời gian bảo hành, chúng tôi cam kết khắc phục sự cố và trả bảo hành trong thời gian 10 ngày (không tính thứ bảy, chủ nhật, các ngày lễ, Tết và các trường hợp khác được thỏa thuận trước)

2. Đổi trả với trường hợp lỗi do vận chuyển

Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng KIỂM TRA NGAY KHI SHIPPER GIAO HÀNG. Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng LIÊN HỆ NGAY với chúng tôi tại thời điểm đó hoặc trả hàng cho Shipper nếu hàng bị lỗi.

Tinker.vn áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận) nên Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, Tinker sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

3. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên tem của tinker.vn
  • Đổi/trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm Quý khách nhận được bị lỗi liên quan đến phần cứng (Bo mạch chủ, cpu, card màn hình), khác so với mô tả trên website.
  • Trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 15 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng, tinker.vn từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.
  • Trong trường hợp sản phẩm nhận được lỗi, khác với mô tả trên website, Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn Quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.
  • Tinker.vn KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại Chiaki.vn quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn).
  • Trong 1 số trường hợp ngoại lệ được trả hàng, tinker.vn áp dụng THU PHÍ 10% giá trị đơn hàng.
  • Khi Quý khách trả lại máy, các phần quà hoặc khuyến mại (Có giá tiền) ghi trên hóa đơn mua hàng bắt buộc phải đi kèm máy. Trong trường hợp Quý khách không cung cấp đủ, tinker.vn sẽ trừ đi tiền chênh lệch đúng bằng giá trị thể hiện trên hóa đơn của phần quà hoặc khuyến mại đó.

II. Đối với laptop/máy tính để bàn mới

1. Quý khách được quyền đổi máy mới nếu máy của Quý khách mắc lỗi kỹ thuật trong vòng 10 ngày kể từ thời điểm mua máy mới chính hãng và 15 ngày đối với máy mới khác. Lỗi kỹ thuật này được xác định do nhà sản xuất.

2. Đổi sản phẩm giống hệt tại cửa hàng mua trước đó (Cùng model, màu sắc, cấu hình), với điều kiện ngoại hình máy như mới, không bị xước, không mất tem và kèm theo đầy đủ hộp, các phụ kiện đi kèm.

3. Nếu không có sản phẩm giống hệt, quý khách đợi điều chuyển hàng về tối đa 7 ngày. Trong thời gian chờ điều chuyển, tinker.vn sẽ cho quý khách mượn máy cũ có giá trị không quá 70% giá trị sản phẩm của khách hàng hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị lớn hơn hoặc bằng 80% giá trị sản phẩm đã mua. Sản phẩm được đổi sang là sản phẩm mới 100% hoặc đổi sang dòng laptop cũ tại cửa hàng và áp dụng chính sách bảo hành đối với máy cũ.

4. Chính sách đổi máy laptop mới chính hãng trong 10 ngày không áp dụng với sản phẩm của Apple.

III. Đối với sản phẩm phụ kiện: Sạc laptop, caddy bay, bàn phím rời, chuột rời, cổng chuyển đổi, cáp chuyển, pin sạc…

Các sản phẩm này, chúng tôi không áp dụng hình thức trả hàng

IV. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của chiaki.vn và không nằm trrong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả

Các bước thực hiện:

1. Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:

  • Số điện thoại đặt hàng
  • Tên sản phẩm đã đặt
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành

2. Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển

3. Địa chỉ đổi trả hàng trực tiếp

Công ty cổ phần Tinker

Địa chỉ: Tầng 1, tòa nhà 24T3 Thanh Xuân Complex, số 6 Lê Văn Thiêm, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0961.363.088

Email: info@tinker.vn