Trả hàng & Hoàn tiền

Nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách hàng đã mua sản phẩm tại Tinker.vn, chúng tôi có chính sách đổi/ trả hàng với các quy định cụ thể sau đây:

Áp dụng đổi trả trong trường hợp nào?

1. Áp dụng đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, sai quy cách

Chúng tôi áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi:

  • Bao bì khác so với mô tả trên website
  • Sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt
  • Sản phẩm bị rách
  • Lỗi do nhà sản xuất
  • Không đúng số lượng

Với tất cả các trường hợp trên, Quý khách vui lòng liên hệ tới Tinker.vn để được hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Tinker.vn từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.

Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

2. Áp dụng đổi/trả hàng lỗi do quá trình vận chuyển

Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng kiểm tra ngay tại thời điểm shipper giao hàng. Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng LIÊN HỆ NGAY với chúng tôi qua hotline 0961.363.088 tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.

Tinker.vn áp dụng phương thức COD - được kiểm tra hàng trước khi nhận nên Quý khách hoàn toàn có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, Chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

3. Do nhu cầu khách hàng

Tinker.vn KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm. Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi trả tại Tinker.vn quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn. Quý khách vui lòng thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn.

Trong 1 số trường hợp ngoại lệ trả hàng, Chiaki áp dụng THU PHÍ 10% giá trị đơn hàng.

4. Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp

Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm đạt các tiêu chí sau

  • Sản phẩm mua hàng tại Tinker.vn
  • Sản phẩm có chính sách bảo hành
  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng
  • Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, KHÔNG bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dấn và quy cách
  • Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng yêu cầu nào?

  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Tiến hành gửi lại để đổi và trả hàng trong 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công
  • Danh mục KHÔNG áp dụng hình thức trả hàng bao gồm: Sản phẩm phụ kiện: Sạc laptop, caddy bay, bàn phím rời, chuột rời, cổng chuyển đổi, cáp chuyển, pin sạc…

Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi/ trả thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Tinker.vn và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/ trả

Các bước thực hiện:

1. Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm

Khi liên lạc với chúng tôi, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:

  • Số điện thoại đặt hàng
  • Tên sản phẩm đã đặt
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi, trả, bảo hành

2. Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi/ trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm rồi gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi/ trả hàng và bảo đảm tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.

Lưu ý: Tinker.vn không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu, tính hợp pháp của các phần mềm có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của mình trước khi gửi.

3. Địa chỉ đổi trả hàng trực tiếp

Công ty cổ phần Tinker

Địa chỉ: Tầng 1, tòa nhà 24T3 Thanh Xuân Complex, số 6 Lê Văn Thiêm, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Số điện thoại: 0961.363.088

Email: info@tinker.vn